Vitako.exe GmbH cobra Kundendatenverwaltung

VITAKO

Geschrieben von Christiane Peters am in Adressverwaltung, Vertriebssteuerung

 

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Vorstellung

Name: VITAKO
Branche: Verbände & Vereine, Dienstleistungen
Standort: Berlin
Mitarbeiter: 6
Kunde seit: 04/2012
Cobra-Lizenz:
AdressPlus 2011

Lösungen

  • Adress & Kontaktmanagement

  • Kundendatenverwaltung

    • Mailings/Newsletter Versand

 

Anforderung

Die von VITAKO Mitarbeitern eigenständig installierte Version von Adress Plus funktionierte nicht so, wie es sich die Anwender vorgestellt hatten. Einige – auch sehr begehrte – Funktionen wie unter anderem die Integration der Telefonanlage funktionierten gar nicht oder nur eingeschränkt. So war die Anwahl aus dem cobra Datensatz heraus zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht möglich. Die beteiligten Parteien, das betraf den IT Dienstleister und auch den Telefonanlagen Anbieter, wussten sich nicht mehr zu helfen. Da zudem die für die Auswahl von Adress Plus verantwortliche Person nicht mehr im Unternehmen war, fehlten ebenso sachdienliche Hinweise von der cobra Anwender Seite.

Umsetzung

Nach einer Bestandsanalyse vor Ort wurde zunächst die aktuellste Version von Adress Plus installiert sowie die TAPI – Schnittstelle zur Telefonanlage – ordnungsgemäß konfiguriert. Im Anschluss bekamen die Anwender eine individuelle Schulung, die sie befähigte, das System wie gewünscht zu nutzen. Darüber hinaus haben die Anwender auf eigenen Wunsch mehr über die Einsatzmöglich-keiten ihrer im Haus befindlichen Softwarelösung erfahren, um zukünftig mit entscheiden zu können, welche Projekte mit cobra realisierbar sind.

Nutzen

Neben dem üblichen Verdächtigen – Einsparungspotential ZEIT – ist vor allem herauszustellen, dass das Adressprogramm das Kapital der VITAKO ist. Zur Pflege der Mitglieder (sozusagen der Kundenbindung) ist es nicht mehr wegzudenken. Würde das System abstürzen und für längere Zeit ausfallen, hätte VITAKO in dieser Hinsicht ein echtes Problem.

Vitako - Christine Siegfried„Grandios finde ich die Funktion „Stichwortsuche“ in AdressPlus. Nie zuvor war die Suche nach bestimmten Merkmalen innerhalb der Datenbasis für mich so einfach wie heute. Es ist die meistgebrauchte Funktion in unserer Organisation“
Vitako – Christine Siegfried

 

Projektbewertung

Projektaufnahme:5 Sterne

Projektumsetzung:4 Sterne

Support im Projekt:6 Sterne

Einhaltung Projektzeitrahmen:5 Sterne

Einhaltung Budgetrahmen:5 Sterne

Wohlfühlfaktor:6 Sterne

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